よくあるご質問

返品について
商品パッケージから未開封の状態でございましたら、当店にメール又はお電話にてご連絡頂いた場合のみ対応致します。
電話:03-3709-7889 メール:customer@ditatokyo.jp
（Ditaカスタマーサポート）
浴衣につきましては、型崩れ防止のため仕付け糸で仕上げており、作り帯の場合は厚紙に固定をした状態で個包装をしております。
浴衣を畳まれた状態から広げられたり、ご試着や帯を厚紙(台紙)から外された場合は、新品と判断することができない為ご返品ご交換がお受けできなくなってしまいます。
また、浴衣から仕付け糸を外された場合も返品交換の対象外となりますので予めご了承ください。
※ご返品ご交換時に発生する送料はお客様ご負担となります。予めご了承ください。

不良品によるご返品
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合はお手数おかけしますが原則として商品到着後7日以内にメール又はお電話にてお知らせ下さいませ。
電話:03-3709-7889 メール:customer@ditatokyo.jp
（Ditaカスタマーサポート）
弊社で確認後、良品と交換（在庫のある場合）または返品(返金)させて頂きます。

返品・交換できない商品
・商品到着後7日以内(土日祝を除く)にお電話又はメールでのご連絡がなく、無断で返品された場合
・お客様が一度でも使用された場合
・ご試着(畳まれた状態から広げる行為)や、作り帯を台紙の厚紙から外された場合
・浴衣から仕付け糸を外された場合
・お客様の元でキズや汚れ・たばこ・香水(芳香剤含む)等の著しいにおいが付着し、商品価値が損なわれた場合
・お届け後、修理や加工(裾上げ等)・洗濯やクリーニング等された場合
・他の商品(他の商品番号)とのご交換
・当店以外(他モール店舗・実店舗等)で購入された場合
・フリマアプリ等で、当店と関係のない出品者から購入された場合

※浴衣の返品・交換をご希望時は必ずご確認ください※

再入荷について
商品によって再入荷のあるものとないものがございます。
気になる商品がございましたら、「ご希望の商品名」や「商品番号」等ご入力のうえフォームよりお問合せくださいませ。
また、浴衣の商品性質上生産に半年以上かかる商品となり、再入荷は無い場合がほとんどとなります。人気商品はお早目のご購入をおすすめ致します。

入荷連絡について
入荷待ちの商品につきましては、「再入荷お知らせ通知」へのご登録をお願いいたします。登録した商品が再入荷をした場合、メールでお知らせいたします。
恐れ入りますが、皆様に平等に販売させていただくため、当店からお電話での連絡は致しておりません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

セット商品について
セット組みの商品の内容は掲載通りとなります。
恐れ入りますが、単品での販売は致しておりません。
また、下駄のお色やデザイン・作り帯の柄はこちらでセレクト（ランダム）してお送りいたしますので、ご指定はできかねます。
何卒ご了承くださいませ。

浴衣
適応身長150～172cm
※着付けの際おはしょりで着丈を調整可能の為、身長がさらに小さめな方や大きめの方でもご着用いただけます。
【サイズ詳細】身丈：163cm 袖丈：約49cm 裄丈：約68cm 前幅：24cm 後ろ幅：30cm 袖付け：23cm 襟下：81cm
綿100％ 日本国内で染色し、中国またはインドネシアで縫製しています。
和歌山県にある染色工場で、伝統ある技法で職人が染め上げました。生地は”滝流れ織り(細い縦線が入った高級感あふれる綿生地)”を採用。 さらっとした質感で凹凸がシャリ感となり、風通しが良く涼しい肌触りが特徴です。
モデル着用の画像は照明等の影響などで実物より明るく見える場合がございます。セット内容画像(商品平置きのみの写真)は、お届け時の商品に近いお色味に画像処理を施しておりますので、そちらの画像をご参考ください。
ただし、お使いのブラウザ環境等によっては見え方が異なる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
特に大柄に関しては、裁断・縫製によって柄の出方に差異がある場合がございます。”モデルと全く同じ配置”等のご交換はお受け出来かねます。

下駄
対応サイズ 約22.5～24.5cm
下駄のデザイン・お色味は多数ご用意しております。当店でセレクト（ランダム）してお届けしますので、下駄のデザイン・お色味のご指定はできかねます。楽しみにお待ち下さいませ。
裏面はゴム底です。地面が濡れていても滑りにくかったり、歩いていても比較的疲れにくい仕様です。

兵児帯
帯は単品販売もございます。自分なりのコーディネートもお楽しみいただけます♪
暖色 / 寒色 / グラデーション
兵児帯の結び方を一部動画で紹介させて頂いております。ぜひ、ご参考下さい。【帯の結び方】

※作り帯単体での販売はございません。

着付け本
一人で簡単に着られる手順を載せた、着付け本を同梱しております。是非参考にしてみて下さい。

腰ひも
1本でも着付けは可能ですが、着付けの際2本使用したい方はこちらから別途ご購入お願いします。
腰ひも 330円(税込み)

お届け日について

・クレジットカード/Amazonpay/代金引換
平日15時・土曜11時までのご注文は即日発送が可能です。
クレジットカードの決済承認が得られていない場合は即日発送対象外となります。

・コンビニ前払い/銀行振込/ゆうちょ振替
平日15時土曜11時までにご入金頂いたご注文は即日発送が可能です。
平日15時土曜11時以降にご入金頂いたご注文は翌営業日の発送となります。

・コンビニ後払い（NP後払い決済）
平日15時土曜11時までに決済の承認が得られたご注文は即日発送が可能です。
決済承認が得られていない場合は即日発送対象外となります。
※後払い決済を選択して頂いたお客様へ※
当店にてご注文を確認後、コンビニ後払い会社にて決済の審査をさせて頂きます。
決済の承認が得られなかったご注文に関しましては、当店からメールにてご連絡をさせて頂きますのでメールのご確認をお願いいたします。

発送日からお届けまでの日数

関東 東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・山梨

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東北 宮城・山形・福島・秋田・岩手

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信越 新潟・長野

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北陸 富山・石川・福井

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東海 岐阜・静岡・愛知・三重

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関西 滋賀・京都・大阪・奈良・兵庫・和歌山

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東北 北海道･青森

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中国 鳥取･島根･山口･岡山･広島

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四国 愛媛･高知･香川･徳島

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九州 福岡･佐賀･長崎･熊本･大分･宮崎･鹿児島

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沖縄

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離島

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日曜日・祝日・長期休暇は休業日のため翌営業日の手配となります。
一部ご予約商品がございます。予約商品は即日発送の対象外となりますので予めご了承ください。
※同じ買い物カゴ内にてご注文頂いた商品は予約商品の入荷後に【すべてまとめての発送】とさせて頂いております。
別々でのお届けをご希望の場合は 　 別々のかごにてご注文頂けますようお願い申し上げます。
また分割での発送は承っておりませんのでご注意ください。※

配送希望について
発送梱包前の段階でしたら変更できる場合もございます。(変更希望の柄の在庫がある場合に限ります。)当店カスタマーサポートまでお問合せくださいませ。

先行予約について

Q:先行予約の浴衣と小物を一緒に買ったのですがいつ届きますか？

A:先行予約商品と通常商品を一緒にご購入の場合、予約商品発送時に一緒にお送りさせて頂いております。
通常商品のみ先に手元に欲しい方は別途送料かかってしまいますが、カスタマーまでご連絡いただければ対応させて頂きます。 すでに発送前の梱包作業に入っている場合はご対応ができない場合もございます。予めご了承ください。

在庫について

Q:注文確認メールも届いたのに、在庫が無いと言われました。

A:残り数量わずかの商品にご注文が殺到した場合、決済システムの都合上、在庫数以上にご注文が完了してしまうケースがございます。
決済が完了し注文確認メールが届いたにもかかわらず在庫が無い場合、後日Ditaカスタマーサポートよりご連絡させていただきます。
まことに申し訳ございませんが、なにとぞご了承ください。